سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن والتوصيل
في ليلوه عباية، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا وتوفير منتجات عالية الجودة. لتنسيق عملية الشراء وضمان حقوقكم وفقاً لقوانين ونظام وزارة التجارة، يُرجى الاطلاع على السياسة التالية:
1. الشحن والتوصيل
رسوم الشحن: تظهر رسوم التوصيل والشحن للعميل أثناء مرحلة إتمام الطلب وتعتمد على منطقة السكن.
مدة التوصيل: يتم توصيل الطلبات داخل الدولة خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
2. الاستبدال والاسترجاع (للمنتجات الجاهزة) وفقاً لقوانين وزارة التجارة، يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات الجاهزة وفق الشروط التالية:
- المدة الزمنية: يُمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها (غير مستعمل، غير مغسول، ومع كافة البطاقات والتغليف الأصلي).
- تكاليف الشحن: يتكفل العميل بتكاليف شحن وتوصيل الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من طرفنا.
3. المنتجات الخاضعة للتفصيل (طلبات خاصة)
- استثناء الاسترجاع والاستبدال: المنتجات التي يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل (التفصال أو التعديل الخاص في المقاسات والقصّات) لا خيار فيها للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً وفقاً للأنظمة واللوائح، نظرًا لكونها صُممت خصيصاً لحاجة العميل.
- الحالات الاستثنائية: يُستثنى من ذلك فقط الحالات التي تحتوي على عيب مصنعي واضح أو اختلاف عن التفاصيل والمقاسات المطلوبة في أصل الطلب.
4. آلية استرداد الأموال
يتم فحص المنتجات المرتجعة فور وصولها لمقرتنا.
بعد التأكد من سلامة المنتج ومطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ لنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
المساعدة والدعم الفني
إذا كان لديك أي استفسار أو تنشأ لديك أي مشكلة تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يسعدنا جداً خدمتك عبر الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني: info@laylohabayakw.com
- واتساب / المبيعات: 0096565574777
- أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً.